Frage

Problem mit Live Dienst beim Go Live 1015


( ins richtige Thema verschoben)

Fehlermeldung:
Keine Verbindung zu TomTom live möglich. Ändern Sie ihre Einstellungen zur Informationsfreigabe.

Aber der in den FAQ beschriebene Menüpunkt "Mein Gerät und Ich", unter dem sich die Informationsfreigabe einstellen lassen soll existiert auf meinem Gerät nicht oder nicht mehr.

Kennt hier jemand dazu eine Problemlösung?

38 Antworten

Hallo, ich habe am 10.12.2017 meine Live Dienst erneuert. Aber beim Navi wird nichts angezeigt. Bei Verbindungen / Netz steht Verbindung deaktivert. Unter dem Menüpunkt Einstellungen gibt es bei meinem Navi nicht die Option `Mein Gerät und ich`, damit ich wie bei TomTom beschrieben das Senden von Informationen freigeben kann.
Was mache ich falsch?
Danke für Lösungen und Tipps
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo PeterFe,

Im System scheint alles in Ordnung zu sein.
Die Sim Karte steht bei uns aktiv, das Live Dienste Abo wurde auch richtig freigeschaltet. Hast Du schon das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Es ist wichtig auch nach dem Standardwiederherstellen, der Informationsfreigabe zustimmen.

Falls das nicht hilft, gib mir bitte Bescheid.

Gruß,

Justyna
Hallo Justyna,

ich habe das Navi über Standartwiederherstellen zurückgesetzt.
Habe dann meine Sprache und meine Karte gewählt + Fahrzeugtyp und dann meine Heimatadresse festgelegt. Dann den Rechtshinweis mit Einverstanden angeklickt. Anschliesend Fertig.
Nach einer Informationsfreigabe wurde ich nie gefragt.

Es funktioniert leider immer noch nicht.

Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo Peter,
ich vermute das da etwas hängt in deinem Navi.
Mache eine Standard Werkrückstellung + im Navi erneut mit e-Mail + Passwort aktivieren.
Bitte um eine Rückmeldung ob es danach klappt.
mfg. Bembo
Hallo Bembo,

wenn ich mein Navi im Menü Einstellungen Standartwiederherstellen zurücksetze, werde ich nicht aufgefordert, mich mit e-Mail + Passwort zu aktivieren. Ich habe bisher keine andere Rückstellung im Menü gefunden. Habe auch schon in MY Drive connect das Navi entfernt und wieder hinzugefügt.

Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
@PeterFe,
wenn du das Navi auf Werkrückstellung setzt, musst du doch das Land und die Sprache wieder wählen.
Auch die Dienste sind nach einer Rückstellung deaktiviert. Und die musst du wieder aktivieren. Und das geht nur wenn du die e-mail und das Passwort erneut eingibst.
Das war beim GO 1000 sowie beim GO 825M und auch beim GO 6000 so.
>Angenommen du verkaufst das Navi. Da muss man das Navi auch rückstellen.
Danach kann der neue Besitzer das Navi problemlos mit seiner e-mail + Passwort auf sein Konto anmelden.
>x wo in den Einstellungen>System>Gerät zurück setzten.
lg. Bembo
Hallo Bembo,
Bei meinem Navi Go 1015 Live gibt es im Menüpunkt Einstellungen >kein System. nur> Standard wiederherstellen>Gerät zurücksetzen... ich werde aber nicht aufgefordert, mich mit e-Mail + Passwort anzumelden. Ich habe sonst nirgendwo im Menü eine Rückstellmöglichkeit gefunden
Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo Peter,
du hast das Navi auf Standard zurück gesetzt.
Danach Land + Sprache + dein Home eingeben.
Kann es sein das ich mich täusche, punkto e-mail + dem Passwort.
Aber es kommt doch noch ein Hinweis, (Rechtshinweis ?) wo du mit ja beantworten musst.
Ev. hilft es dir weiter wenn du das Handbuch vom Navi runter lädst.
lg. Bembo
Hallo Bembo,
Richtig nach Home kommt der Rechtshinweis mit Einverstanden, habe ich so angeklickt. Dann kommt Einsatzbereit mit Fertig. Aber der Live Dienst geht dann immer noch nicht.

Bei Einstellungen>Verbindungen>Netz Status: Verbindung Deaktiviert(Freigabeeinstellung).

?
Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
PeterFe schrieb:

Hallo Bembo,
Richtig nach Home kommt der Rechtshinweis mit Einverstanden, habe ich so angeklickt. Dann kommt Einsatzbereit mit Fertig. Aber der Live Dienst geht dann immer noch nicht.

Bei Einstellungen>Verbindungen>Netz Status: Verbindung Deaktiviert(Freigabeeinstellung).

?
Viele Grüße
Peter



Handbuch: Nach Anweisung finden.
https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/1063/~/das-handbuch-f%C3%BCr-ihr-ger%C3%A4t-finden

Ich weiss nicht warum das es einfach nicht will, an deinem Navi.
Anscheinend muss da Justyna noch einmal schauen, nach den Feiertagen.
Werde sie mal anschreiben, mehr kann ich da nicht Helfen.
mfg. Bembo
Hallo Bembo,
Danke und ein schönes Weihnachten.

Im Handbuch/Bedienungsanleitung habe ich auch schon nachgelesen. Mein Gerät und ich gibt es bei meinem Navi in Einstellungen leider nicht.
  1. Tippen Sie auf das Display, um das Hauptmenü aufzurufen.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen.
  3. [img]http://www.tomtom.com/lib/img/cs/1381_01.gif[/img]
  4. Tippen Sie auf den Pfeil unten links oder rechts, bis die Taste Mein Gerät und ich angezeigt wird.
  5. Tippen Sie auf Mein Gerät und ich.
  6. Tippen Sie auf Meine Informationen.
  7. Tippen Sie auf Ja, um das Senden von Informationen zu starten oder tippen Sie auf Nein, um das Senden von Informationen zu stoppen
Hoffentlich kann mir da Justyna weiterhelfen.

Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
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Wünsche dir auch schöne Feiertage.
lg. Bembo
Ich hänge mich mal mit dran. Habe das gleiche Problem mit Go Live 1005.
Hatte schon mit dem Support mehrfach Kontakt. Leider wurde bisher keine Lösung gefunden.

Schönes Weihnachtsfest
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Falls Justyna diese schaltfläche "Mein Gerät und ich" findet, sollte man hier auch mal bescheid geben.
https://de.discussions.tomtom.com/mydrive-routenplaner-mydrive-connect-476/freigabeeinstellung-990411/index1.html#post1120723

https://de.discussions.tomtom.com/go-live-800-1000-serie-via-serie-start-20-60-serie-121/live-services-seit-heute-verschwunden-989917/index1.html#post1117783

Ich bin mir sicher das es noch mehr User gibt die sie verloren haben.
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Das Problem hatten wir doch schon vor einigen Jahren. Finde leider den Thread nicht mehr.
Eventuell hilft es die FW, neu zu installieren.
>Auf der Einschalttaste bleiben, bis der schwarze Bildschirm mit weisser Schrift kommt.
Dann 3 x kurz auf die Taste drücken.
http://de.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/1907/
Das habe ich schon probiert.
Leider ohne Erfolg.
Woran erkenne ich das die Firmware neu installiert wurde?
Wenn ich das Navi mit angezeigtem Zahnrad anschließe kommt eine eine Anzeige.
Dann passiert eine weile nix - dann erfolgt ein Neustart.
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
In der Info deines Navis, siehst du das.
Ich nehme an das es immer noch so funktioniert. Bei diesem Schritt wird die Vorgängerversion installiert.
Im System unter Info>Anwenderversion: 17.300
Nach dem neu aufspielen währe dann die FW.17.200
Danach noch einmal Navi auf Standard Werkrüchstellung stellen.
Versuch es doch einmal.
Die FW 17.300 wird danach sofort wieder angeboten.
Achtung: dieser Schritt kann man nur 3 x machen. Danach wird die FW.17.300 nicht mehr angeboten. (NAV4 Navis)
Erst wenn erneut eine FW raus kommt kann man die neuste runter laden.
mfg. Bembo
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Zusatz als Info:
Wobei Version 17.3 und 17.2 für Nav 4 Geräte sind.
Die Go Live 1015/1005 sind irgendwo bei 12.x oder 13.x stehen geblieben.
https://de.support.tomtom.com/app/release_notes/type/navkit
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Lochfrass schrieb:

Zusatz als Info:
Wobei Version 17.3 und 17.2 für Nav 4 Geräte sind.
Die Go Live 1015/1005 sind irgendwo bei 12.x oder 13.x stehen geblieben.
https://de.support.tomtom.com/app/release_notes/type/navkit



Richtig, was du schreibst. Gut habe ich dich!😀
Ich weiss aber nicht welche FW Version die GO 1000/15 haben ?
Aber das Prinzip ist das gleiche.
mfg. Bembo
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @PeterFe, @torti1234,@zuluz,

Wie ich schon im anderen Thread erwähnt habe, haben wir das Problem mit den Live Diensten bei Nav 3 Geräten wegen der verschwindenden Option: Mein Gerät und Ich.

Inzwischen wird von meinen Kollegen ein Workaround angeboten. Für Eure Navis wurde der Reparaturmodus vorbereitet.
Sobald Ihr die Geräte mit dem Trommelreset zurücksetzen lasst, solltet Ihr sie an den PC anschliessen und die automatische Installation ausführen lassen. Die wird Euch angeboten, sobald Ihr bei MyDrive Connect Euch anmeldet.

Falls das nicht hilft, gebt mir bitte Bescheid.

Gruß,

Justyna
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo Justyna
also doch wie weiter oben geschrieben hilft ein Reparaturmodus.
Danke für die Info
lg. Bembo
Hallo,

hat funktioniert.

Danke
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @torti1234,

Danke für die Rückmeldung. Warten wir noch auf die Rückantwort von den anderen...

Gruß,

Justyna
Hallo,

ich habe es mit dem Trommelreset probiert.

und dann mit My Drive Connect verbunden

Hat leider nichts gebracht.

Dann habe ich es mit
>Auf der Einschalttaste bleiben, bis der schwarze Bildschirm mit weisser Schrift kommt.
Dann 3 x kurz auf die Taste drücken.
http://de.support.tomtom.com/app/answers/minor_detail/a_id/1907/

probiert.
hat auch nichts gebracht

leider

Viele Grüße
Peter
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @PeterFe,

Ich habe deine Installationen eine nach der anderen durchgeklickt und es hat sich herausgestellt, dass Du keinen Reparaturmodus angeboten bekommen hast und darum auch keinen installierst.
Mach bitte noch mal Trommelreset und dann schliesse das Gerät an den Rechner an.
Ich hoffe, dass es diesmal ordnungsgemäß verläuft.

Ich warte auf Deine Rückmeldung.

Justyna

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