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Kein GPS Signal nach dem 31.03.2012

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22.04.2012, 12.05.2012, 29-05-2012,

JulianJulian Autor

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2 April 2012, 11:02

Hallo zusammen,

wie von vielen Kunden bereits bemerkt gibt es seit dem 31.03.2012 ein Problem mit dem GPS Signal.

Wir haben nun die Ursache des Problems identifizieren können. Aufgrund eines "Schaltjahr"-Fehlers in unserer GPS Software waren einige unserer GPS-Geräte nicht in der Lage eine GPS-Position zu ermitteln.

Bitte lesen Sie diesen FAQ um Anweisungen zu erhalten die das GPS Signal wiederherstellen.

Aktualisierung 6. April:

Eine neue Software wurde veröffentlicht (V11.037) welche den Prozess vereinfacht.

Zusätzliche Hinweise:

- Stellen Sie sicher dass die Version 11.037 auf Ihrem TomTom installiert ist

- Falls diese Version nicht auf Ihrem TomTom installiert ist, raten wir den Cache-Speicher zu leeren und die Aktualisierung erneut zu laden.

- Um den Cache Speicher zu leeren, gehen Sie unten rechts auf Ihrem PC auf das TomTom Logo um die MyTomTom Software zu starten. Gehen Sie auf "Einstellungen" - "Cache", und klicken Sie auf "Cache leeren" und auf "Einstellungen speichern". Die Aktualisierung wird erneut angeboten werden.

- Wenn Sie die Aktualisierung nicht angeboten bekommen oder der Download nicht starten sollte während Sie den Internet Explorer verwenden, dann raten wir einen anderen Browser zu nutzen, z.B. Mozilla Firefox oder Google Chrome. Sie können auch versuchen den Internet Explorer im Kompatibilitätsmodus zu verwenden.

- Sobald die Version 11.037 installiert wurde, Sie aber dennoch kein GPS Signal erhalten, machen Sie einen manuellen Reset indem Sie den Einschaltknopf so lange gedrückt halten bis Sie die Trommeln hören, und gehen Sie danach nach draussen um den Empfang zu testen.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Julian
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622 Beiträge

  • andy7

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    Beiträge: 103

    1 April 2012, 17:54

    Hallo Julian

    Seit diesem Update (dass ich gestern durchgeführt habe), findet mein go1005live die Satelitten nicht mehr. Nach einem Hardreset schon. Leider ist der Akku bereits schlecht und da der Zigarettenanzünder nur mit der Zündung eingeschaltet ist, schaltet das tomtom aus. Danach mit Zündung an schaltet es wieder ein - findet aber die Satelitten nicht - erst nach dem Hardreset....:robotmad:

    Wie ich in einem anderen Forum gelesen habe, bin ich kein einzelfall. Liegt es an der neuen Firmware?

    Was macht tomtom?

    Besten Dank für die Antwort
  • Olikn

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    Beiträge: 5

    2 April 2012, 13:32

    Hallo Julian,

    es ist nicht möglich Dir eine Private Nachricht zu schreiben - der nächste Fehler !

    Ich habe das gleiche Problem, wie ich in dem anderen Thread schon schrieb.

    Ich habe ein Via 120 - gekauft am 30.03.2012 im Media Markt in Konstanz !

    Das Problem besteht von Anfang an !

    Ich hoffe wirklich auf eine wirklich schnelle Lösung !! Denn im Media Markt gibt es noch andere Modelle,

    die glaube ich die Satelitrten finden - und nach 4 Tgaen wäre ein Umtausch kein Problem !

    Ich finde es unverantwortlich so ein Update offnesichtlich ungetestet auf die Benutzer los zu lassen !

    Viele Grüe vom sonnigen Bodensee

    Oli
  • JulianJulian Autor

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    2 April 2012, 13:45

    Hallo Olikin,

    tut mir Leid dass Du keine PM an mich senden kannst, noch mehr dass Du direkt nach Kauf betroffen bist mit diesem Problem!

    Wie genau versuchst du zu schreiben, gibt es eine Fehlermeldung? Gerne untersuche ich dies.

    Zu deinen Anmerkungen:

    Soweit mein Informationsstand ist hat das Problem wohl nichts mit dem Update zutun. Ausserdem werden Signale empfangen, das Problem ist viel mehr dass das TomTom diese nicht verarbeiten kann.

    Ich wei dass dies sehr ärgerlich ist, und versichere Dir dass dies nicht der Normalfall ist! Wir arbeiten daran so schnell wie möglich eine Lösung parat zu haben, wir wollen Dich nicht ohne TomTom lassen!

    Gru, Julian
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  • B19-52

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    Beiträge: 8

    2 April 2012, 14:03

    Hallo, leider kann ich mein Navi immer noch nicht benutzen.

    Es wartet immer noch auf ein gültiges GPS-Signal. Wann

    wird der Fehler endlich behoben. Sollen wir alle unsere

    Geräte verschrotten?

    Prima Aushängeschild für TomTom.
  • Olikn

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    Master Explorer
    Beiträge: 5

    2 April 2012, 14:41

    Hallo Julian,

    es ist die gleiche Fehlermeldung, die in dem anderen Thread schon beschrieben ist !

    Ob das Gerät nun die Satelitten sieht, oder emfängt, oder nicht verarbeitet ist mir gelinde gesagt: Wurscht !

    Fakt ist, dass man so kein Navi benutzen kann !!!

    Das sollte TomTom ganz schnell ändern !

    Gru Oli
  • Chris007

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    Neophyte Traveler
    Beiträge: 3

    2 April 2012, 15:35

    Hallo

    Seit heute Nachmittag, hab ich kein GPS Signal????
  • JulianJulian Autor

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    2 April 2012, 16:00

    Hallo zusammen,

    ich bin mir im Klaren darüber dass dieses Problem sehr frustrierend ist, auch wir sind alles andere als glücklich damit euch keine direkte Lösung bieten zu können.

    Jedoch bitte ich auch um Verständniss: Wenn solch ein schweres Problem aus dem nichts auftaucht, braucht es seine Zeit bis die Problemquelle identifiziert, eine Lösung entwickelt, und bereitgestellt werden kann. Denn schliesslich sind die Geräte relativ komplex, und wir wollen erst alles getestet wissen bevor noch weitere Probleme auftreten.

    Ich bin sicher dass es sehr bald eine Lösung für das Problem gibt!
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  • tt123

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    2 April 2012, 16:05

    Zur Bestätigung:

    • GO LIVE 1015 World

    • Updates am 31.3. eingespielt

    • Seitdem beim 2. Einschalten grundsätzlich kein GPS-Empfang mehr ("2. Einschalten" heit: nach Update und danach nach Hard-Reset funktionierte es einmalig bis zum Ausschalten)

    Leider enttäuschend. Ich war bisher von dem Gerät sehr überzeugt. Hoffentlich findet TomTom nicht nur den Fehler schnell, sondern kann in Zukunft sicherstellen, dass Updates nicht die Funktion des Geräts auer Kraft setzen.
  • nokusch41

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    2 April 2012, 16:31

    Hallo Julian,

    ich habe ein TomTom Go Live 1000 und habe ebenfalls kein GPS-Signal und damit keine Navigation. Das Problem besteht seit 1.4.2012 ( Kein- oder doch- Aprilscherz ).Ein Reset und die Werkstattversion waren ohne Erfolg.

    Scheinbar sind mehr Nutzer betroffen. Ich hoffe auf baldige Lösung des Problems.

    Mit Gru nokusch41
  • issi1963

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    2 April 2012, 16:32

    Hallo Julian auch mit einem Reset geht mein VIA 125 seit Samstag den 31.03.2012 nicht.Ab wan könnte das Problem behoben sein.
  • tomtom79

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    2 April 2012, 16:36

    Hallo.

    Habe ein live 1005.

    Heute in der Früh hat esnoch problemlos funktioniert.

    Zuhause angekommen wurde via PC ein Programmupdate eingespielt.

    Seitdem kein GPS Empfang.

    Reset hilft, aber nach dem Ausschaulten des Gerätes besteht obiges Problem wieder.

    Hoffentlich tragt dies zur Problemlösung bei.

    Wie gesagt: Vor dem Programmupdate heute früh lief es noch problemlos.

    Lg Tom
  • BESTAG

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    Master Traveler
    Beiträge: 4

    2 April 2012, 16:40

    Hallo Julian,

    auch ich habe seit gestern Abend das gleiche Problem.

    Mein Gerät findet einfach kein Signal. Habe es gestern Abend während der ganzen Fahrt angelassen und auch bis zum jetzigen Zeitpunkt. Es funktioniert leider nicht.

    Updates sind auf dem neuesten Stand.

    Auch wenn ich mein Gerät abschalte und neu starte kommt kein Trommelwirbel mehr, sondern sofort der Hinweis, dass auf gültiges GPS-Signal gewartet wird.

    Ich hoffe, Ihr werdet bald eine Lösung finden, denn nicht nur ich möchte über die anstehenden Feiertage verreisen. 

    Wünsche Dir trotz aller Unzufriedenheit hier einen guten und erfolgreichen Tag.

    Beste Grüe aus Köln

    Hubert  
  • Reinhard

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    Beiträge: 3

    2 April 2012, 16:46

    Ich habe ein 1005 Go Live! Bisher hat das Gerät immer einwanfrei funktioniert. So auch am Samstag 31.3. Gestern (1.4.) hatte ich eine längere Fahrt vor mir. Navi einschalten, sucht satellit. nach 45 Minuten immer noch keinen gefunden. Gerät ausgeschaltet, nach 10 Minuten wieder eingeschaltet: Gerät sucht Satelliten. Auch nach einer Stunde noch. Sch... (braune Masse). Habe mich per Telefon lotsen lassen!

    Heute Gerät wieder ausprobiert (hätte ja ein verunglückter Aprilscherz sein sein können): Gerät sucht Satelliten.

    Was kann ich tun, damit mein Navi wieder funktioniert???
  • Tucson

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    Beiträge: 2

    2 April 2012, 16:47

    Hallo Julian, ich habe dieses Update am Donnerstag gemacht und mein Go 1000 funktionierte noch bis Sonntag einwandfrei, doch seit heute Montag- Früh findet es nur noch nach einem Reset die Satelliten....wenn ich es neu einschalte sucht es vergeblich. lg tucson
  • docheilemann

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    Beiträge: 2

    2 April 2012, 16:54

    Warten. Sonst nix, denke ich...ja, das ist doof, mir geht es auch so...
  • Flo_97

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    Beiträge: 12

    2 April 2012, 16:57

    Hallo Julian,

    habe hier ein Go Live 820.

    War heute unterwegs und habe es während der Fahrt eingeschaltet: Kein GPS Fix möglich.

    Dann noch Forums-Recherche einen Reset gemacht (15 Sekunden den Einschalter gedrückt) und es ging wieder.

    ABER: Der Trick funktioniert nur 1 mal! Schaltet man es danach aus, muss man wieder den Reset machen, damit es einen GPS-Fix gibt.

    Was löscht der Rest denn alles? Ich hatte vorhin nämlich dazu dann auch noch einen Fehler 1001 bei den Live Diensten.

    MyTomTom hat mein Gerät vorhin aktulaisiert, so dass nun

    Anwendung 11.035.890538.74 (0) (3010, 21.2.2012) BS824205

    GPS 2.16.201.88313, Boot 642776

    Karte "Europe" VErsion 885.4007 vom 1/2012

    auf meinem Gerät sind.

    Ich hoffe, dass der "Trick" mit dem Reset auch noch weiterhin funktioniert, denn morgen gehts in dern Urlaub...

    Vielleicht hat TomTom ja bis danach auch das Problem wieder gelöst!
  • lastin

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    Beiträge: 1

    2 April 2012, 17:09

    Auch bei meinem TomTom go1000 ist der GPS Empfang seit dem 01. 04.2012 nicht mehr vorhanden. Hatte das Update gemacht. Das Gerät funktionierte nach dem Update gut. Als ich das Gerät abstellte und nachher wieder startete war das GPS weg. Auch ein Reset hat nichts gebracht. Bitte schnell eine Lösung
  • mapfanatic

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    2 April 2012, 17:15

    docheilemann schrieb:
    Warten. Sonst nix, denke ich...ja, das ist doof, mir geht es auch so...


    genau!!

    Einfach etwas Geduld haben, das habe viele in der heutigen Zeit verlernt. Ich bin mir sicher, TT dreht bestimmt keine Däumchen!!
    Gruß mapfanatic
  • docheilemann

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    Beiträge: 2

    2 April 2012, 17:21

    Wobei man den "News-Fluss" durchaus optimieren könnte (Mail, via Gerät, irgendwas "mehr als irgendwo auf der Homepage". Ich hab mich nämlich auch mal eben 4h stückchenweise drüber geärgert... aber nu...technik halt, solange es "bald wieder geht" (am liebesten OHNE das Teil wieder an den PC zu klemmen) sag ich erstmal nichts mehr. **bleep** happens, vielleciht (oder ist es gar die gefürchtete 2012-Sonne...!?;)
  • richyf

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    Beiträge: 3

    2 April 2012, 17:37

    Gekauftes Karten Abo funktioniert nicht. Seit Sonntag kein GPS Fix. Hallo TomTom!? Was ist los bei Euch??
  • thejul

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    Beiträge: 1

    2 April 2012, 17:42

    Guten Tag,

    ich wohne in Italien und auch ich habe kein GPS Signal seit dem 31.03.2012 nachmittags, morgens des selben Tages hat es noch einwandfrei funktioniert. Mein Gerät ist das Modell Go Live 1015 Europe. Mein älteres Modell, ein Tom Tom Go 700 bekommt das GPS Signal und funktioniert perfekt . Hoffe, dass auch mein neues Gerät, mit dem ich übrigens sehr zufrieden bin, bald wieder geht. Viele Grüe
  • ch-lue

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    2 April 2012, 17:43

    Leider leider

    Auch in der Schweiz habe ich die gleichen Probleme, habe schon befürchtet dass ich mein Gerät kurz nach Ablauf der Garantiezeit ersetzen muss. Habe bisher gute Erfahrungen gemacht mit meinem GO LIVE 1005. Bin ein bisschen enttäuscht, dass die Fehlesuche bzw. die Lösung des Problems so lange dauert. Ich bezweifle bald, dass das Problem bei TomTom liegt (man könnte einfach das letzte Update Rückgängig machen) ev. liegt es auch bei der Sinalübermittlung von den Satelliten.

    Habe noch Hoffnung, wird aber immer kleiner, dafür die Enttäuschung immer grösser
  • uwe56

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    2 April 2012, 17:50

    Hallo an alle,

    ich habe ein via 125, ich stehe auf der Strasse und das blöde Teil sagt mir Schlechter GPS-Empfang ob ich mich in einem Gebäude befinde.

    Das mit dem zurück setzen und auf trommeln warten bringt auch nichts.Solltet Ihr nich schnell eine Lösung finden, kann ich mich nur Rudi57 anschlissen und das gerät beim Händler wieder abgeben.

    Ich brauche das Teil Täglich und nicht nur mal so zum spass.Solltet Ihr schon eine Kösung haben sendet sie mir bitte.

    Gruss Uwe
  • vogel

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    2 April 2012, 17:58

    Am Samstag ein neues Gerät für über 200 Euro gekauft, heute umgetauscht im Glauben ein "Montagsgerät" erwischt zu haben und immer geht noch nichts. Morgen fliegt der Schrott wieder  ins Kaufhaus, es gibt auch andere Hersteller.

    Zudem muss ich sagen, das Live 820 verbindet nicht mit dem Home und das ganze verwirrende Prozedere ist wohl das Letzte!
  • Silvia

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    2 April 2012, 18:07

    Hallo,

    Ich habe das GPS Signal zwischen Freitag Abend 22:25 und Sonntag Morgen 11:00 verloren.
    Nach einem Reset wird das Signal gefunden. Aber nur bis zum Aus-/Einschalten.
    Vor ein oder zwei Wochen ein Update auf Version 11.035.890538.74
    Letzte Woche Radarkameras in Frankreich.
    Das Suchen des GPS Signals hat bei mir leider immer schon etwas länger gedauert (Es wurde jedoch immer gefunden).

    Gerät: FU2261G02421 (Go Live 820 CE)
    Anwendung 11.035.890538.74 (0) (3010,21-3.2012)BS 824205
    GPS: 2.16.201 88313, Boot 713650
    Karte: "Central_Europe" Version 885.4007,
    Datum 1/2010
    Sprache Deutsch

    Grüe

    Silvia
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