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Defektes Armband ersetzen


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Ersatz für ein defektes Armband läßt sich nun online anfragen. Ein Kontakt mit dem Kundendienst ist nicht nötig. Hier geht's zum Online-Formular: https://de.support.tomtom.com/app/strap_repair

55 Antworten

Benutzerebene 3
Bei mir haben die Armbänder mit nicht sehr lange gehalten. Der Ersatz kam aber immer sehr schnell. Nun habe ich das mit dem Metallverschluss und dem Click beim Schließen. Dieses Armband scheint mir viel robuster, trägt aber etwas mehr auf.
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Hallo !
Hast du nun das Armband der Adventurer ?
https://www.tomtom.com/de_de/sports/accessories/straps/multisport-watch-strap-black-orange/

Hatte mir das mal in örtlichen Sportgeschäft angeschaut, aber der Verschluß kam mir irgendwie unpraktisch vor, wenn man die Uhr mal auf die Schnelle etwas enger oder weiter tragen will.
Wie sind denn da deine Praxiserfahrungen ?
Benutzerebene 3


Dieses Armband habe ich noch nicht beworben gesehen. Doch es lässt sich leicht öffnen seitlicher Druck auf die Knöpfe und geschlossen wird es einfach durch zusammenklappen.
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Ach - das kenne ich. Gehört m.W. normalerweise auf die Golf Uhr.

Mal sehen - vielleicht kaufe ich mir das mal zum Testen
[quote user="J"ürgen]Ersatz für ein defektes Armband läßt sich nun online anfragen. Ein Kontakt mit dem Kundendienst ist nicht nötig. Hier geht's zum Online-Formular: https://de.support.tomtom.com/app/strap_repair

Hallo zusammen,

super, dass diese Online Formular gibt. Das Problem ist nur, das die Formular lasst sich nicht versenden. Ich habe mehrmals, von mehreren PC versucht es auszufüllen und verschicken. Geht nicht. Ein Ersatzarmband brauche ich trotzdem. Wem kann ich noch diesbezüglich wenden?
Grüsse,
Norbert
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Hallo Norbert,

Ich helfe Dir gerne und kann für Dich den Versand organisieren, falls Du Dein Formular nicht versandt hast.
Gib mir bitte Bescheid.

Gruß,

Justyna
Hallo Justyna,
vielen dank für die Frage.
Auf mysteriöse Weise, 15 Minuten später danach ich hier meine Kommentar hinterlassen habe, ist es möglich war das Formular zu versenden. Seltsam ...

Grüsse,
Norbert
Wo ist der Haken?
Hallo, bei mir ist es nun auch wieder soweit 😞 Ich habe jetzt - statt des direkten Kontaktes zum Support wie bisher - das von Dir, Jürgen, angepriesene Formular ausprobiert. Ich hoffe das klappt.

Pünktlich nach rund einem halben Jahr ist das Armband wieder gerissen. Das ist mittlerweile mein 4. Ersatzarmband. Ich habe bisher immer das schwarze in Größe S gehabt. Das letzte war offensichtlich ein "Upgrade" zu den ursprünglichen. Es hat zum einen ein silbernes tomtom Emblem am Ende und zum anderen eine etwas geänderte Struktur. Vor allem an der alten bekannten Sollbruchstelle unterhalb des Uhrengehäuses auf der Seite des Steuerkreuzes bzw. der Kontakte wurde es offensichtlich verstärkt. Ich war sehr angetan und gespannt. Und siehe da: die Verstärkung hat wohl etwas gebracht! Hier blieb es intakt. Das Interessante jetzt: Nun ist es direkt unterhalb der "Schnalle" gerissen. Und das tomtom-Emblem, welches wohl mit dem kleinen Nippel darunter verbunden ist, ist ebenfalls ein wenig ausgerissen. Ich bin mit Sicherheit kein Power-User, laufe bis zu 3 mal in der Woche, trage die Uhr aber tagtäglich. Lege sie zum Duschen/Baden immer ab. Sprich: mindestens einmal öffnen/schließen pro Tag. All das sollte der Uhr bzw. dem Armband doch nichts ausmachen, ist sie doch dafür gemacht. Es ist wirklich schade. Die Qualität der Armbänder schmälert den Gesamteindruck und den Spaß mit dem Produkt. Bin ich doch sonst sehr zufrieden mit der Uhr und den Weiterentwicklungen der Software und der Apps.

Vielleicht sollte ich einmal ein anderes Armband, eines mit dieser Metallschnalle probieren. Ist das das sog. "Premium"-Armband?

Sportliche Grüße
Kai
Benutzerebene 3
Bei mir sind auch immer wieder die Armbänder kaputt gegangen. Nun habe ich das mit der Metallschnalle und bin sehr zufrieden. Das Öffnen geht einfacher.

Ich vermute, dass beim Öffnen des alten Bandes gerade diese Stelle an der Schnalle zu sehr belastet wird.
Und ist das Armband mit der Metallschnalle das sog. "Premium"-Armband? Wie lange hält es jetzt schon bei Dir?
Benutzerebene 3
Kai2016 schrieb:

Und ist das Armband mit der Metallschnalle das sog. "Premium"-Armband? Wie lange hält es jetzt schon bei Dir?



Knappe zwei Monate.

Bei den anderen Bändern ist das Öffnen umständlich, belastet das Band sehr und daher reißt es an der Schnalle. Diese Belastung ist mit dem Metallschloss weg.
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Kai2016,

das Armband, was du beschrieben hast, ist das von der Runner 3. Das wurde m.E. hinsichtlich Material geändert und hat jetzt in der Grösse S und L das gleiche Design ( bei der Runner 2 war das ja unterschiedlich) .

So wie du den Schaden beschreibst, habe ich den Verdacht, dass du die Uhr zu eng trägst.
Benutzerebene 3
Conny S. schrieb:

Kai2016,

So wie du den Schaden beschreibst, habe ich den Verdacht, dass du die Uhr zu eng trägst.



Wenn ich es lockerer Trage, dann funktioniert die Pulsmessung überhaupt nicht.
Benutzerebene 1
Hallo
Ich habe am 4.4 das Formular ausgefüllt und bis heute noch keine Antwort von TOMTOM bekommen? Kann mir da jemald Helfen?
Gruss
Patrice
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Nur der Moderator ,oder der Support per Telefon
Benutzerebene 1
Voyager1954 schrieb:

Nur der Moderator ,oder der Support per Telefon


Diese Antwort bring mir ja wohl nicht sehr viel.
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https://de.discussions.tomtom.com/members/justyna-439365 An die Dame eine PN richten hilft fast immer
Benutzerebene 1
Voyager1954 schrieb:

https://de.discussions.tomtom.com/members/justyna-439365 An die Dame eine PN richten hilft fast immer


Danke, Versuchs mal auf diesen Weg.
Habe ebenfalls das Problem, dass das Ersatzarmbandformular nicht funktioniert. Die Weiterleitung zum Support lässt mich dann meine Seriennummer nicht eingeben. Somit kann ich über das Supportformular auch keinen Kontakt herstellen.
Vor ca. einem halben Jahr hatte ich schon ein eingerissenes Armband. Da hat alles sehr zügig geklappt. Hoffe ich kann hier Hilfe erhalten.



Beim ersten Band war der Riss gleiche Höhe auf der anderen Seite. Darf doch aber eigentlich nicht sein, dass die Bänder gerade mal ein halbes Jahr halten.
Mein Armbad ist mir gestern auch erneut gerissen. Ich habe die Runner Cardio 2 + Musik jetzt 2,4 Jahre und das Armband ist bei mir zum zweiten mal gerissen, obwohl ich diese nicht gerade oft nutze. Besteht auch trotzdem noch Hoffnung auf ein Ersatz des Armbandes obwohl die 2 Jahre schon um sind?
An sich bin ich mit der Uhr zufrieden allerdings ist dieses Armbänderproboblem echt nervig und ärgerlich.
Ich habe auch das Problem dass mein Armband nun schon zum 3 mal gerissen ist. Bei den letzten 2 malen habe ich mich an den Support gewandt und zügig ein neues Armband erhalten. Nun warte ich aber seit einer Woche auf eine Rückmeldung vom Support und das online Formular fubktioniert auch bei mir nicht. Ich bin mit der Uhr eigentlich sehr zufrieden finde es aber sehr nervig dass das Armband nach etwa einem halben Jahr immer wieder kaputt geht.
Ich habe die TomTom Runner 2 und bi der ersten Reklamation das Original Armband nochmals bestellt
Bei der zweiten Reklamation habe ich mich dann für ein Armband der Runner 3 entschieden weil dieses auch passt und ich dachte dass da die Qualität eventuell etwas besser ist und das Armband somit länger hält. Aber dies war leider nicht so. Ich hatte ehr das Gefühl dass das Armband noch schneller gerissen ist als das von der Runner 2. Wie komme ich jetzt an ein neues Armband? Habe die Uhr erst 23 Monate und würde sie gerne noch länger nutzen. Ist es möglich auch nach 2 Jahren noch ein kostenloses ersatzarmband zu bekommen?
Sina-zm schrieb:

Ich habe auch das Problem dass mein Armband nun schon zum 3 mal gerissen ist. Bei den letzten 2 malen habe ich mich an den Support gewandt und zügig ein neues Armband erhalten. Nun warte ich aber seit einer Woche auf eine Rückmeldung vom Support und das online Formular fubktioniert auch bei mir nicht. Ich bin mit der Uhr eigentlich sehr zufrieden finde es aber sehr nervig dass das Armband nach etwa einem halben Jahr immer wieder kaputt geht.
Ich habe die TomTom Runner 2 und bi der ersten Reklamation das Original Armband nochmals bestellt
Bei der zweiten Reklamation habe ich mich dann für ein Armband der Runner 3 entschieden weil dieses auch passt und ich dachte dass da die Qualität eventuell etwas besser ist und das Armband somit länger hält. Aber dies war leider nicht so. Ich hatte ehr das Gefühl dass das Armband noch schneller gerissen ist als das von der Runner 2. Wie komme ich jetzt an ein neues Armband? Habe die Uhr erst 23 Monate und würde sie gerne noch länger nutzen. Ist es möglich auch nach 2 Jahren noch ein kostenloses ersatzarmband zu bekommen?



Hallo zusammen,

ich habe im Prinzip genau das gleiche Problem!
Mir ist insgesamt das Armband jetzt dreimal gerissen. Zweimal das original schwarze Armband und einmal eines, dass ich als Wechselarmband in einer anderen Farbe bestellt habe. Das Blöde ist jetzt, dass mir wirklich aktuell beide Armbänder an exakt der gleichen Stelle in kurzen Abständen hintereinander gerissen sind, sodass ich die Uhr nun nicht mehr nutzen kann.
Ich besitze die Uhr jetzt seit Oktober 2015, hatte immer im Abstand von etwa 8 Monaten ein defektes Armband und seit Sommer 2016 das zusätzliche Ersatzarmband, welches nun auch defekt ist. Ich würde die Uhr natürlich gerne weiterhin nutzen, da auch ich im Prinzip zufrieden bin. Da auch bei mir das Onlineformular nicht funktioniert (es erscheint eine Fehlermeldung nachdem ich alle Daten eingegeben habe), habe ich mich an den Kundensupport gewendet. Ich habe ebenfalls jetzt knapp drei Wochen auf eine Antwort gewartet und die Antwort ist aus meiner Sicht sehr unbefriedigend!

Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 180415-XXXXX.

Sehr geehrte(r) Herr ****,

danke dass Sie sich im Bezug auf das Armband gemeldet haben. Willkommen bei unserem TomTom Kundenservice.

Bitte entschuldigen Sie die ggf. etwas längere Wartezeit. Wir haben im Moment ein ungewöhnlich hohes Aufkommen an Kundenanfragen und daher kann es sein, dass unsere Antwort etwas verspätet eintrifft. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen, dass wir mit dieser Antwort weiterhelfen können.

Es tut uns Leid zu hören, dass Ihr Armband einen Defekt aufweist. Wie Sie ein neues Armband erhalten und anfragen können sehen Sie in folgendem Link.
Hier können Sie auch gleich ein neues Armband anfragen. https://de.support.tomtom.com/app/strap_repair
Vorab möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir auf das Armband eine Garantiezeit von 21 Monaten geben. Nach dieser Frist ersetzen wir das Armband nicht.
Sofern Sie wollen können Sie ein neues Armband auf unserer Internetseite erwerben. https://www.tomtom.com/de_de/sports/accessories/?type=straps
Wenn Sie Hilfe benötigen so können Sie uns dies natürlich auch mitteilen.

Sofern Sie andere Fragen haben bitten wir Sie, sich wieder über den unten aufgeführten Antwortlink zu melden. Ihre Anfrage wird dann einem Sachbearbeiter zugewiesen, der Ihnen weiterhelfen kann.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr TomTom Kundendienst



Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich zum einen eine Garantiezeit auf das Armband von 21 Monaten für inakzeptabel halte. Zum anderen hat bislang nich ein einziges Armband 21 Monate gehalten, von daher erwarte ich, dass ich sowohl das schwarze Armband, als auch das türkise Armband ersetzt bekomme. Die Uhr ist ansonsten für mich unbrauchbar und ich werde nicht wieder Geld in ein neues Armband investieren!




Bitte hier keine persönlichen Daten posten.
@Toad86
Auch ich habe nun seit 2 Wochen warten endlich eine Antwort vom Support erhalten. Natürlich genau die selbe mit der Garantie von 21 Monaten.

Ich finde es müsste auf jedes ersetze Armband eine neue garantiezeit geben da die armbänder immerzu kaputt gehen.
Ich war bisher eigentlich sehr zufrieden mit der Uhr aber durch die armbänder die immerzu kaputt gehen bin ich einfach nur noch genervt.

Werde mir jetzt eine andere sportuhr zu legen. Natürlich von einem anderen Hersteller weil mir die armbänder von TomTom einfach zu teuer sind für die schlechte Qualität die sie haben.

Bin sehr enttäuscht vom Support und von der Uhr
[quote user="Jürgen"]Ersatz für ein defektes Armband läßt sich nun online anfragen. Ein Kontakt mit dem Kundendienst ist nicht nötig. Hier geht's zum Online-Formular: https://de.support.tomtom.com/app/strap_repair
Ich hoffe, dass es nun klappt. Ist meine zweite Anfrage, die erste ging bereits am 04.04 raus. Darauf habe ich eine Bestätigungsmail erhalten, aber bisher keine weitere Antwort.
Bin gespannt, ob es diesmal klappt.

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