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Frage: Koppelung funktioniert nicht


mitch 1968 Autor

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Beiträge: 0

19 Mai 2017, 18:38

Hallo,

habe mir eine Runner 3 Music bestellt und versuche nun seit Tagen eine Koppelung mit meinem Handy hinzubekommen. Grundsätzlich finden sich Handy und Uhr. Jedoch beim abschließenden Schritt wenn die Uhr einen Code anzeigt läuft das Handy in Dauerschleife und lässt mich den Code nirgendwo eintragen. Kennt vielleicht jemand das Problem und die Lösung falls es da eine gibt. Als Handy habe ich aktuell ein Xiaomi Note 4x im Einsatz mit Miui Global ROM.

Wäre dankbar für den ein oder anderen Denkanstoß ....
  • Voyager1954
    Beiträge: 2574

    19 Mai 2017, 19:41

    Versuche es mal mit einem Mainstream Modell von Samsung & Co. Hat bestimmt einer in deinem Freundeskreis. Ist nur ein Versuch .
    Täglich grüsst das Murmeltier mit einem Lächeln
  • JulianJulian

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    22 Mai 2017, 11:48

    Hi mitch,

    Danke für Deine Meldung, tut mir Leid dies zu hören. :(

    Spontan würde ich darauf tippen dass dieses Problem mit dem Custom ROM zutun hat, welches auf Deinem Smartphone installiert ist.

    Laut diesen Informationen sollte Dein Smartphoen eigentlich Android 6 verwenden, hast Du selbst dieses Custom ROM aufgespielt?

    Das eigentliche Problem ist hier wohl dass die BT Verbindungsdaten (genauer, der Austausch der Befehle zur Eingabe des Pairing-Codes) nicht richtig übertragen werden.

    Leider ist es bei Smartphones so dass aufgrund der verschiedenen Hardware-Komponenten es viele individuelle Unterschiede in den Protokollen, Eigenschaften und Anforderungen gibt. Wir testen sehr viel in diesem Bereich, aber gerade deswegen ist es manchmal ein Problem wenn, besonders bei Custom ROMs, die von uns definierten Vorgänge nicht zu dem passen was auf dem Smartphone gebraucht wird. :(

    Gruß

    Julian
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  • CN7

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    24 Mai 2017, 13:35

    ich habe ein a3 mit neuster android software und eine runner cadio music 2.
    die verbindung bzw das koppeln funktioniert seit tagen nicht.

    hat jemand einen tipp?!
  • JulianJulian

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    24 Mai 2017, 13:40

    Hi,

    ich habe Dir hier soeben ein paar zusätliche Fragen gestellt: https://de.discussions.tomtom.com/mysports-connectappswebsite-409/sports-connect-327-986488?postid=1094541

    Neben meinem Tipp die neueste Version der App (welche morgen veröffentlicht wird) zu laden, kann ich Dir raten auf dem Smartphone die Uhr mal aus der Liste der gespeicherten Verbindungen zu löschen. Wenn Du dann die Uhr erneut auf dem Smartphone registrierst, kann schonmal sicher gegangen werden dass das Problem nicht an fehlerhaften Daten in der Registrierung auf dem Smartphone liegt.

    Gruß

    Julian
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  • CN7

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    24 Mai 2017, 13:45

    Julian schrieb:

    Hi,

    ich habe Dir hier soeben ein paar zusätliche Fragen gestellt: https://de.discussions.tomtom.com/mysports-connectappswebsite-409/sports-connect-327-986488?postid=1094541

    Neben meinem Tipp die neueste Version der App (welche morgen veröffentlicht wird) zu laden, kann ich Dir raten auf dem Smartphone die Uhr mal aus der Liste der gespeicherten Verbindungen zu löschen. Wenn Du dann die Uhr erneut auf dem Smartphone registrierst, kann schonmal sicher gegangen werden dass das Problem nicht an fehlerhaften Daten in der Registrierung auf dem Smartphone liegt.

    Gruß

    Julian



    Hallo Julian,

    nochmals danke für deine Bemühungen. Finde ich gut, dass man sich hier austauschen kann und jemand seitens TOM TOM versucht zu vermitteln / löschen etc.

    Ich ware das Update einmal ab und falls es dann nicht gehen sollte, würde ich mich nochmal melden.
    Besten Dank. Gruß!
  • halphas

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    21 September 2017, 13:34

    mitch 1968 schrieb:

    Hallo,

    habe mir eine Runner 3 Music bestellt und versuche nun seit Tagen eine Koppelung mit meinem Handy hinzubekommen. Grundsätzlich finden sich Handy und Uhr. Jedoch beim abschließenden Schritt wenn die Uhr einen Code anzeigt läuft das Handy in Dauerschleife und lässt mich den Code nirgendwo eintragen. Kennt vielleicht jemand das Problem und die Lösung falls es da eine gibt. Als Handy habe ich aktuell ein Xiaomi Note 4x im Einsatz mit Miui Global ROM.

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    gibts denn mittlerweile n Lösung? Verwende die Runner3 und auch mit meinem Xiaomi Note4 kann ich mit der Uhr nicht pairen. Reset und alle so im Netz kursierenden Lösungsvorschläge haben nichts gebracht.

    Irgendwelche Vorschläge?
  • CN7

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    21 September 2017, 14:05

    Bei mir hat es geholfen wenn man das Handy im gesicherten Modus startet. Unter Bluetooth die Uhr entfernen und dann neu verbinden.
  • halphas

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    21 September 2017, 14:17

    ok versuch ich mal, und wie starte ich im abgesicherten modus?
  • CN7

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    21 September 2017, 14:28

    das ist von Gerät zu Gerät verschieden. Musst du mal nachlesen.
    Hier ein paar weitere Tipps die ich erhalten habe.

    Antwort von Samsung die mir letztlich geholfen hat.
    vielen Dank für Ihre Anfrage, gerne helfe ich weiter. Das ist aber schade, dass Sie Probleme bei der Verbindung haben. Testen Sie das ganze doch mal mit dem Sicheren Modus. Es kann sein das eine Drittanbieter App diesen Fehler verursacht. Um das in Erfahrung zu bringen können wir das Gerät in den Sicheren Modus bringen. Im Sicheren Modus deaktivieren Sie alle Drittanbieter Apps. In folgenden Schritten gelangen Sie in den Sicheren Modus: Gerät ausschalten->Gerät wieder einschalten->sobald Sie das "Samsung Logo" sehen, Leisertaste gedrückt halten, bis das Gerät komplet an ist. Ob Sie erfolgreich in den Sicheren Modus gewechselt haben, sehen Sie im Sperrbildschirm, sobald dort steht "Sichere Modus". Nun müssen Sie testen ob der Fehler immernoch auftritt. Um den Sicheren Modus zu beenden, starten Sie das Gerät bitte neu.

    Anwort von Tomtom
    Wenn Sie die Uhr jemals mit einem Smartphone oder Tablet gepaart haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
    *Schalten Sie bitte das Telefon / Tablet an, dass Sie nicht mehr verwenden möchten und starten Sie bitte die TomTom Sports App
    * Im Menü der App drücken Sie bitte auf Menüsymbol> Geräte> Neues Gerät laden. Stoppen Sie an diesem Punkt. Schließen Sie die App.
    * Gehen Sie im Menü Ihres Smartphones oder Tablets zu den Einstellungen> Bluetooth-Menü und beenden Sie die Verbingung mit der Uhr. Entfernen Sie alle Einträge zu dieser speziellen Uhr
    (Wiederholen Sie bitte die oben genannten Schritte auf allen Smartphones oder Tabletten, die sich in Reichweite befinden und die Sie mit der Uhr versucht haben zu verkoppeln)


    Ehemalige Paarung Löschen - folgen Sie bitte diese Schritten auf Ihrem ursprünglichen Smartphone oder Tablet:
    *Docken Sie bitte Ihre Uhr an den Computer und akzeptieren Sie bitte alle angebotenen Software-Updates auf TomTom Sports Connect. Wenn Sie diese Software noch nicht auf Ihren Computer installiert haben, können Sie es kostenlos unter www.tomtom.com/123 herunterladen
    * De-installieren Sie bitte TomTom SportsApp
    *Gehen Sie bitte zu Bluetooth-Einstellungen in Ihrem Handy-Menü und löschen Sie bitte die Uhr «Dies ist ein wesentlicher Schritt»
    * Schalten Sie Ihr Telefon aus und dann wieder ein
    *Installieren Sie die TomTom Sports App
    *Versichern Sie bitte, dass die TomTom Sport App einen guten Internet-Zugang hat
    * Vergewissern Sie sich, dass die Option "Location Services" im Telefon aktiviert ist und die TomTom Sports App Zugriff darauf hat.
    *Starten Sie die App und beginnen Sie den Pairing-Prozess auf der App. (Es muss zuerst auf der App gestartet werden)
    *Trennen Sie bitte die Uhr vom Computer und initiieren Sie bitte auf der Uhr den "Pair New" Prozess
    * Folgen Sie den kommenden Anweisungen.

    Beachten Sie auch, dass andere Anwendungen, auf denen Bluetooth Sharing-Funktionen ausgeführt werden, Probleme für die TomTom Sports App verursachen können.

    Wenn Sie Anwendungen wie Bluetooth Phonebook Sharing, Airdrop, Fitbit oder Garmin Connect auf Ihrem Telefon installiert haben, sollten Sie diese forciert stoppen bevor Sie Ihre Uhr paaren oder synchronisieren.

    Wichtig ist zu beachten, dass unsere Applikation nur mit Mobiltelefonen mit Bluetooth Smart 4.1 oder höher verwendet werden kann. Hier bitte die ausfürhliche Auskunft dazu bei Google Play:

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tomtom.Sports&hl=de

    Der Unterschied in der Version in Bluetooth Smart könnte eventuell Uhren Typ und Software Version Nummer:
    • Telefonmodell:
    • Android Version:
    • MySports Version Nummer:
    auch eines der Ursachen Ihres Anliegens sein.
  • halphas

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    Master Traveler
    Beiträge: 4

    21 September 2017, 14:38

    da geht gar nichts..... schade, trotzdem danke
    Auf der Uhr wird der Pin angezeigt, aber die uhr sucht und "verbindung wird hergestellt" - keine möglichkeit den pin einzugeben
  • fanks4

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    Outstanding Wayfarer
    Beiträge: 16

    21 September 2017, 19:50

    Hallo halphas

    Ich habe genau das gleiche Problem, seit ich meine Runner 3 auf Version 1.6.26 aktualisiert habe.
    Vorher funktionierte die Koppelung immer einwandfrei.
    Da momentan noch nicht alle Updates verteilt worden sind, habe ich mich entschieden einfach noch eine Woche zu warten.
    Bis dahin sollen die Updates alle verteilt sein.

    Gruss Simon
  • Papierflieger Modbreak

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    Master Traveler
    Beiträge: 4

    23 September 2017, 09:33

    Bei mir das Gleiche. Seit dem Softwareupdate auf 1.6.26 ist es nicht mehr möglich, die Uhr mit dem Handy zu verbinden.
    @ TomTom: Ist das Problem bekannt und wird an diesem bereits gearbeitet?

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