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TomTom Go - Bestellung wird nicht aktiviert


MathiasHovest Autor

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Neophyte Traveler
Beiträge: 4

2 August 2017, 16:55

Hallo,

ich habe mir gestern die App geladen und gleich ein 1-Monats Abo abgeschlossen, die Apple Rechnung kam auch postwendend, jedoch hat die App den Einkauf nicht angezeigt.
Eine mehrmalige Installation hat leider auch nichts gebracht.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Liebe Grüße Mathias
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54 Beiträge

  • ctwitt

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 2

    8 August 2017, 13:29

    Hallo Julian, bei mir das gleiche 19,99€ Euro bezahlt, wurde auch gleich abgebucht, aber beim Upgrade Versuch auf ein Jahr kommt ständig die Meldung: Kauf kann nicht abgeschlossen werden, versuchen Die es noch einmal. Sehr ärgerlich, ich habe jetzt in den letzten Tagen schon mehrmals an den Support geschrieben aber keine Reaktion. Ich fahre in den Urlaub und brauche dazu die App. Hoffe der Julian hier kann helfen

    Thorsten
  • TheTrooper

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    8 August 2017, 21:13

    Habe auch das Problem, wollen morgen in den Urlaub und brauch die 1 Monatvariante. Rechnung von Apple ist schon da. Was tun?
  • JulianJulian

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    9 August 2017, 12:34

    Hallo zusammen,

    Danke für Eure Kommentare, tut mir Leid zu hören dass Ihr ebenfalls betroffen seid.

    Ich habe das Problem für Euch behoben, das Abonnement ist nun für Euch aktiv.

    Gruß

    Julian
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  • ejs.mueller

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    Beiträge: 1

    9 August 2017, 14:44

    Letzte Woche GO auf iPhone 5 installiert, Upgrade für 19.99 € gewählt. Betrag wurde sofort abgebucht, Upgrade aber nicht möglich - Meldung "Ihr Einkauf konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es erneut.". Auch ganz schlecht: Hotline-Nummer seit Tagen nicht erreichbar!!! Was tun?
  • JulianJulian

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    9 August 2017, 17:02

    Hallo ejs.mueller,

    Danke für Deine Meldung!

    Ich habe das Problem für Dich nun behoben. Bitte melde Dich in der App an, dann sollte alles wie erwartet funktionieren.

    Gruß

    Julian
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  • Farinu

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    Beiträge: 1

    10 August 2017, 12:43

    Habe dasselbe Problem, wollen morgen in den Urlaub und brauche die 1 Monatvariante. Rechnung von Apple ist da.
    Ich hatte auch an den Support gemailt, aber ob die das rechtzeitig schaffen?
    Kann sich das jemand anschauen? Schöpfe gerade Hoffnung, dass es doch noch klappt.

    Gruß Farinu
  • Syeffi

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    Beiträge: 5

    12 August 2017, 09:42

    Hier das Gleiche 5 EUR gekauft nix passiert. Bevor ich jetzt 20 EUR ausgebe sollte dich das Problem behoben sein.

    Grüße
    Steffi
  • Syeffi

    Hier siehst Du wie viele Bewertungen Syeffi von anderen erhalten hat.

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    Beiträge: 5

    12 August 2017, 09:46

    Hallo Julian: bei mir ist es das Selbe Problem. Ich darf noch nicht mal die 20 EUR ausgeben da die Abwicklung den selben Fehler ausgibt
  • Syeffi

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    Beiträge: 5

    12 August 2017, 09:46

    Oder müssen die Konten von Apple und Tomtom gleich sein?
  • robinator1

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    12 August 2017, 18:01

    Hallo Julian,

    habe das gleiche Problem.
    Meine 5,99€ wurden über PayPal abgebucht, aber in der App steht, dass der Einkauf nicht abgeschlossen werden konnte.
    Ein bisschen ärgerlich da wir kommende Nacht in den Urlaub fahren und nun kein Navi haben.

    Liebe Grüße
    Robin
  • Soenke030

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    12 August 2017, 22:34

    Hier genau das gleiche :/
  • ast67

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    13 August 2017, 20:08

    Hallo Tomtom Team!

    Ich habe das selbe Problem - das Jahresabonnement bestellt und es wurde nicht aktiviert.
    Aus Panik auf der Autobahn dann auch noch ein Monatsabo bestellt was auch nicht aktiviert wurde.

    Bitte storniert das Monatsabo und aktiviert saß Jahresabonnement :-)

    Beste grüße!
  • JulianJulian

    Hier siehst Du wie viele Bewertungen Julian von anderen erhalten hat.

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    14 August 2017, 11:29

    Hallo zusammen,

    tut mir Leid von Eurem Problem zu hören. :(

    Bei den meissten von Euch scheint dieses Problem bereits behoben zu sein.

    Für die, bei denen das Problem nicht behoben wurde: Bitte sendet mir Eure Rechnun in einer Email an: forumsupport@tomtom.com

    Dann kümmere ich mich gerne direkt darum!

    Gruß aus Amsterdam,

    Julian
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  • Syeffi

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    Beiträge: 5

    14 August 2017, 11:39

    Super, vielen Dank Julian funktioniert jetzt
  • Sawyer

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 2

    15 August 2017, 11:52

    Hallo,
    leider habe auch ich das Problem. Gestern ein Upgrade gekauft, wurde jedoch bis heute nicht freigeschaltet. Jetzt kommt immer die Meldung "Einkauf konnte nicht abgeschlossen werden" Zuerst kam aber die Nachricht Einkauf erfolgt!?
  • JulianJulian

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    15 August 2017, 12:01

    Hallo Sawyer,

    kannst Du bitte, wie in meiner letzten Email gebeten, Deine Rechnung an unsere Email Adresse senden? Dann kann ich das Problem für Dich beheben.

    Gruß

    Julian
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  • Stepe

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    Beiträge: 1

    15 August 2017, 14:36

    Hallo Julian,

    habe gestern die App für ein Jahr über Apple gekauft. Rechnung habe ich erhalten, jedoch wird mir auch die Meldung "Einkauf konnte nicht abgeschlossen werden" angezeigt. Meine Freikilometer sind bereits schon abgelaufen ;-).
    Gruss Stepe
  • Sawyer

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 2

    15 August 2017, 15:07

    Hallo Julian,

    habe die Mail mit meiner Rechnung soeben versandt. Hoffe ihr könnt schnell helfen, da ich das Navi morgen dringend benötige. Danke! Gruß Daniel
  • Abu Laban

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    15 August 2017, 19:09

    Hallo,
    Ich habe heute das Upgrade für einen Monat gekauft und per Paypal bezahlt. Leider lässt es sich nicht aktivieren.
    Neben den Restkilometern steht zwar “einlösen“ ,aber wenn ich darauf tippe passiert nichts.

    Ich bitte um in helfe und antwort.

    Gruß Abu Laban
  • markus 67

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    Beiträge: 1

    15 August 2017, 19:40

    Kein Ergebnis für die Suchanfrage 'Hallo, ich habe heute ein upgrade über iTunes gemacht. Bei iTunes ist das Geld sofort weg gewesen, aber eine Freistellung gibt es nicht. Es heisst, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden konnte. Das nun schon seit 8 Stunden. Ich brauche dringend die Freischaltung!'.
  • Bembo

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    15 August 2017, 19:52

    Hallo markus 67
    herzlich willkommen im Forum.
    Ruf den Support an.
    Für Deutschland von Mo-Fr. 9.00-16 Uht. Tel. 069 6680 0915
    mfg. Bembo
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  • markus 67

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    Beiträge: 1

    15 August 2017, 20:22

    Ich brauche sofort eine Lösung. Ich will keinen Support anrufen. Ich habe bereits bezahlt. Es scheint so, dass ich auch nicht der Einzige bin mit diesem Problem. Es muss eine andere, schnellere Lösung geben
  • Bembo

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    Exalted Vanguard
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    15 August 2017, 20:36

    markus 67 schrieb:

    Ich brauche sofort eine Lösung. Ich will keinen Support anrufen. Ich habe bereits bezahlt. Es scheint so, dass ich auch nicht der Einzige bin mit diesem Problem. Es muss eine andere, schnellere Lösung geben



    @markus67,
    müssen tun wir nur eines, das ist x einmal Sterben.
    Schnellere Hilfe musst du leider vergessen. Die TomTom Mitarbeiter haben auch Feierabend, auch wenn du schon bezahlt hast. Und wenn du den Support nicht Anrufen willst ? ..........
    Eine schnellere Lösung gibt es leider nicht. Und das bezahlte Geld ist garantiert nicht verloren.
    Und wir sind hier ein Forum, wo User wie du, einander versuchen zu Helfen. Also bitte um ein bisschen Geduld.
    mfg. Bembo
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  • Voyager1954
    Beiträge: 2413

    15 August 2017, 21:31

    Apple hat auch eine Hotline anrufen und um Gutschrift bitten . Oder bis morgen warten und dann TT kontaktieren via Hotline, Moderator oder per @
    Täglich grüsst das Murmeltier mit einem Lächeln
  • Dada71 Modbreak

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    Apprentice Traveler
    Beiträge: 1

    15 August 2017, 23:57

    Hallo Julian,

    leider bei mir auch dasselbe Problem:
    Für ein Jahr gekauft, aber keine Aktivierung.
    E-Mail mit der Rechnung ist an Dich raus.

    Herzlichen Dank im Voraus!
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